COVID-19如何快速跟蹤急需的零售業(yè)變化

?? ? ?在這一點上，關(guān)于冠狀病毒大流行如何影響零售業(yè)的故事很多，而且其中大多數(shù)還不夠漂亮：商店倒閉，破產(chǎn)，休假以及消費者支出的減少從未有過。 但是對于那些愿意挖掘的人來說，在其中可以找到一些好處。 從人們的購物方式到他們的購買方式，甚至付款方式，隨著我們逐漸轉(zhuǎn)移到COVID-19的另一端，某些關(guān)機行為可能會為零售商提供借鑒。

?? ? ?首先，消費者已經(jīng)真正地擁抱了電子商務(wù)。 歐睿國際（Euromonitor International）數(shù)字消費者高級主管Michelle Evans在她的報告“ COVID-19期間的零售生態(tài)系統(tǒng)”中寫道，盡管在過去十年中消費者一直在增加其數(shù)字購買量，但鎖定卻加速了這種做法。

?? ? ?埃文斯指出：“從長遠來看，消費者對電子商務(wù)的使用可能會增加，而鎖定功能則可以為老年人提供許多此類服務(wù)的介紹?！?“經(jīng)濟低迷可能會導(dǎo)致持續(xù)的蠶繭，也增加了通過雜貨零售商的支出?！?/p>

?? ? ?根據(jù)美國棉花公司2020年冠狀病毒應(yīng)對調(diào)查（4月2日，27日至30日），大多數(shù)消費者（61％）表示他們在關(guān)閉期間“發(fā)現(xiàn)了新的購物方式”。 與大流行之前相比，將近一半的消費者（45％）的在線購物量更高。

?? ? ?根據(jù)冠狀病毒反應(yīng)調(diào)查（Coronavirus Response Survey）的研究，雖然有63％的消費者表示由于許多實體店已經(jīng)關(guān)門而使用電子商務(wù)，但有一半以上（57％）的消費者表示只是覺得在線購物更安全。另有50％的人說他們現(xiàn)在更常上網(wǎng)，而42％的人說“在線購物很有趣?！?/p>

?? ? ?根據(jù)冠狀病毒反應(yīng)調(diào)查，零售商應(yīng)記住，十分之七的消費者（69％）表示，這種體驗將改變他們未來的購物方式。

?? ? ?歐睿（Euromonitor）還發(fā)現(xiàn)，冠狀病毒加速了在線購買和購買路邊石的趨勢。該公司零售研究主管Amanda Bourlier說，全渠道的這一方面是許多商店都提供的，但是很難完善。

?? ? ?她在題為“冠狀病毒大流行期間零售業(yè)加速發(fā)展的關(guān)鍵主題”的在線討論中說：“每個方面的參與者都有改善其全渠道戰(zhàn)略的空間?！辈紶柪餇栒f，在關(guān)閉之前，許多公司將全渠道視為未來五年內(nèi)要增加的東西。但是現(xiàn)在，他們必須優(yōu)先考慮它。 “在線購買/店內(nèi)提貨（BOPIS）和無縫結(jié)帳等功能已從“好到有”變成了您今天急需的東西。我們將在某種程度上看到這一點，因為如果您考慮送貨上門，零售商將無法滿足純粹的電子商務(wù)需求?；蛑辽偎麄儾荒茏龅竭@一點并使它盈利。部分原因是消費者會更喜歡它。點擊收貨很少涉及服務(wù)費，并且沒有送貨上門的運費?！?/p>

?? ? ?在大流行期間，目標(biāo)商店仍保持營業(yè)，但其許多客戶在網(wǎng)上購物，并已下達訂單或利用路邊取貨的優(yōu)勢。根據(jù)CNBC的一份報告，這導(dǎo)致第一季度數(shù)字銷售額增長了141％，同店銷售額增長了10.8％，收入達到196.2億美元。但是，在線需求使更多的工人不得不選擇，打包和運輸或準(zhǔn)備要在路邊取貨的物品。增加的工資，商店清潔和其他與大流行相關(guān)的費用總計為5億美元。不幸的是，對于服裝行業(yè)而言，服裝銷售并不是電子商務(wù)增長的一部分，因為Target報告該類別下降了約20％。

?? ? ?Gap Inc.并非如此，該公司加快了使用機器人進行在線訂單的計劃。據(jù)路透社報道，該公司計劃到今年秋天將其在倉庫中使用的機器人數(shù)量增加兩倍，達到106臺。但是大流行意味著更少的人可以在配送中心安全地工作。因此，該公司要求制造機器人的公司Kindred AI將其發(fā)送時間提前了幾個月。每臺機器完成四個人的工作。

?? ? ?布爾里爾（Bourlier）表示，品牌商將找到與購物者建立聯(lián)系的新方法，因為消費者不會經(jīng)常光顧實體店。這意味著社交商務(wù)，實時購物以及與交付平臺的合作。她說，這可能會加速品牌直接向消費者銷售的增長，并加速零售從基于庫存的商業(yè)模式向零售即服務(wù)的商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。

?? ? ?最近，Pinterest和Facebook透露了它們已添加到其平臺中的新購物功能。在Facebook Live演示中，首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）說，由于大流行停擺，有31％的小型企業(yè)“剛剛停止運營”。盡管亞馬遜在其店面部分已經(jīng)擁有2萬家小型企業(yè)，但Facebook推出了Shops，可以通過企業(yè)的Facebook頁面或Instagram（也歸Facebook擁有）個人資料發(fā)現(xiàn)這些商店，因此本地商店可以通過該網(wǎng)站直接銷售產(chǎn)品。 Pinterest最近啟動了Shopping Spotlights，它提供了來自時尚和家庭影響者的精選商品，以及根據(jù)當(dāng)前Pinterest趨勢策劃的作品。

?? ? ?根據(jù)冠狀病毒反應(yīng)調(diào)查（Coronavirus Response Survey）的研究，當(dāng)COVID-19大流行過后，更多的商店重新營業(yè)時，大約30％的顧客感到他們更傾向于在實際位置購買衣服。另有23％的人認為他們會更喜歡在線購買服裝。 40％的人認為他們的偏好將與關(guān)閉前相同。

?? ? ?即使消費者返回商店，但位于實體店的零售商也應(yīng)記住，超過四分之三的購物者（79％）表示，他們“可能會在外出時采取額外措施保護我的健康（例如面罩） ，需要一段時間。”根據(jù)冠狀病毒反應(yīng)調(diào)查研究顯示。這將是更多商店將非接觸式支付納入購物者體驗的一個很好的理由。

?? ? ?歐睿國際（Euromonitor）的埃文斯（Evans）表示，零售商應(yīng)期望非接觸式支付成為不久將來發(fā)生的變化的一部分。

?? ? ?她說：“即使在經(jīng)濟開放的情況下，與社會保持距離也可能成為一種生活方式，直到有針對COVID-19的疫苗為止?！?“此類措施持續(xù)的時間越長，從根本上改變消費者的可能性就越大。 “

?? ? ?棉花公司是所有棉花的全球資源。 該研究和促進組織繼續(xù)其將近50年的承諾，致力于提供有關(guān)全球棉花供應(yīng)鏈各個方面的專業(yè)知識和信息：從污垢到襯衫等等。?